※具体的な取り組み状況を測るものとしてKPI*を設定しております。毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。
また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的にこの「業務運営方針」ならびに「KPI*」の見直しを行います。
KPI*
１・お客さまアンケート ： NPS*
2023年度目標 50.0Pt. 2022年度実績 36.8Pt.
２・お客さまアンケート ： 回答率
2023年度目標 15.0％ 2022年度実績 7.6％
３・PCのナビゲーションシステムを使用した契約率＜新モデル手続き率＞
2023年度目標 88.0％ 2022年度実績 84.8％
４・満期28日前手続き率＜早期更改率＞
2023年度目標 88.0％ 2022年度実績 86.3％
5・各種研修計画 ：実施（履行率・対象者受講率）
2023年度目標 100％・100％
2022年度実績 100％・100％
※略称について
KPI（Key Performance Indicator）：重要業績評価指標のことです。
KPS（Net Promoter Score） ：他者への推奨意向を測る指標のことです。
