お客さま本位の業務運営方針 ・KPI(重要業績評価指標)

※具体的な取り組み状況を測るものとしてKPI*を設定しております。毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。

また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的にこの「業務運営方針」ならびに「KPI*」の見直しを行います。

KPI*                    

1・お客さまアンケート : NPS*      

2020年度実績 43.4Pt.  2021年度実績 34.3Pt.

2・お客さまアンケート : 回答率

202年度実績 15.0% 2021年度実績 12.7%

3・PCのナビゲーションシステムを使用した契約率<新モデル手続き率>

2020年度実績 40.7% 2021年度実績 70.5%

4・満期28日前手続き率<早期更改率>

2020年度実績 86.4% 2021年度実績 85.1%

5・広域災害対応準備率<携帯電話番号入力率>自動車

2020年度実績 94.2% 2021年度実績 96.9%

広域災害対応準備率<携帯電話入力率>火災 

2020年度実績 77.1% 2021年度実績 86.8%

6・各種研修計画 :実施(履行率・対象者受講率)

2020年度実績 100%・100% 

2021年度実績 100%・100%

                                                                 ※略称について

KPI(Key Performance Indicator):重要業績評価指標のことです。

KPS(Net Promoter Score) :他者への推奨意向を測る指標のことです。

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