お客さま本位の業務運営方針・KPI(重要業績評価指標)

※具体的な取り組み状況を測るものとしてKPI*を設定しております。毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。

また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的にこの「業務運営方針」ならびに「KPI*」の見直しを行います。

KPI*                    

1・お客さまアンケート : NPS*      

2024年度目標 50.0Pt.  2023年度実績 43.3Pt.

2・お客さまアンケート : 回答率

2024年度目標 15.0% 2023年度実績 7.9%

3・PCのナビゲーションシステムを使用した契約率<新モデル手続き率>

2024年度目標 90.0% 2023年度実績 86.0%

4・満期28日前手続き率<早期更改率>

2024年度目標 90.0% 2023年度実績 86.4%

5・各種研修計画 :実施(履行率・対象者受講率)

2024年度目標 100%・100% 

2023年度実績 100%・100%

                                                                 ※略称について

KPI(Key Performance Indicator):重要業績評価指標のことです。

KPS(Net Promoter Score) :他者への推奨意向を測る指標のことです。

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