※具体的な取り組み状況を測るものとしてKPI*を設定しております。毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。
また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的にこの「業務運営方針」ならびに「KPI*」の見直しを行います。
KPI*
1・お客さまアンケート : NPS*
2022年度目標 50.0Pt. 2021年度実績 34.3Pt.
2・お客さまアンケート : 回答率
2022年度目標 15.0% 2021年度実績 12.7%
3・PCのナビゲーションシステムを使用した契約率<新モデル手続き率>
2022年度目標 85.0% 2021年度実績 70.5%
4・満期28日前手続き率<早期更改率>
2022年度目標 85.5% 2021年度実績 85.1%
5・広域災害対応準備率<携帯電話番号入力率>自動車
2022年度目標 97.0% 2021年度実績 96.9%
広域災害対応準備率<携帯電話入力率>火災
2022年度目標 90.0% 2021年度実績 86.8%
6・各種研修計画 :実施(履行率・対象者受講率)
2022年度目標 100%・100%
2021年度実績 100%・100%
※略称について
KPI(Key Performance Indicator):重要業績評価指標のことです。
KPS(Net Promoter Score) :他者への推奨意向を測る指標のことです。