※具体的な取り組み状況を測るものとしてKPI*を設定しております。毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告いたします。
また、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的にこの「業務運営方針」ならびに「KPI*」の見直しを行います。
KPI*
１・お客さまアンケート ： NPS*
2020年度実績 43.4Pt. 2021年度実績 34.3Pt.
２・お客さまアンケート ： 回答率
202年度実績 15.0％ 2021年度実績 12.7％
３・PCのナビゲーションシステムを使用した契約率＜新モデル手続き率＞
2020年度実績 40.7％ 2021年度実績 70.5％
４・満期28日前手続き率＜早期更改率＞
2020年度実績 86.4％ 2021年度実績 85.1％
５・広域災害対応準備率＜携帯電話番号入力率＞自動車
2020年度実績 94.2％ 2021年度実績 96.9％
広域災害対応準備率＜携帯電話入力率＞火災
2020年度実績 77.1％ 2021年度実績 86.8％
６・各種研修計画 ：実施（履行率・対象者受講率）
2020年度実績 100％・100％
2021年度実績 100％・100％
※略称について
KPI（Key Performance Indicator）：重要業績評価指標のことです。
KPS（Net Promoter Score） ：他者への推奨意向を測る指標のことです。
